Survei 2025: Kepercayaan Stakeholders Menguat, Kepuasan terhadap Jasa Raharja Capai 95,01%

JAKARTA | WARTAPHOTO.NET –PT Jasa Raharja (Persero) mencatat tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang 2025. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) Jasa Raharja mencapai 95,01%, sementara tingkat kemudahan stakeholders dalam memperoleh  layanan  tercermin dari Hassle Free Index (HFI) sebesar 97,05%.

Survei dilakukan untuk mengukur sejumlah aspek, antara lain tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, kecenderungan merekomendasikan perusahaan, serta kemudahan  stakeholders  dalam  memperoleh  layanan. Hasil tersebut menjadi salah satu  gambaran  positif  terhadap  kualitas  layanan  sekaligus  hubungan  Jasa Raharja dengan para pemangku kepentingan.

Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan refleksi dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan yang memberikan kemudahan sekaligus menjaga kepercayaan stakeholders. “Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” ujarnya.

Selain  tingkat  kepuasan  yang berada pada kategori sangat baik, Jasa Raharja juga mencatat Customer Engagement Index (CEI) sebesar 92,62%. Indikator tersebut menunjukkan tingkat keterikatan stakeholders terhadap Jasa Raharja yang tinggi. Sementara itu, Brand Loyalty Index mencapai 93,65%, yang mencerminkan kuatnya loyalitas stakeholders terhadap brand Jasa Raharja.

Capaian positif juga terlihat pada indikator Net Promoter Score (NPS). Jasa Raharja mencatat NPS sebesar 76,99%, yang menunjukkan kecenderungan positif stakeholders untuk merekomendasikan Jasa Raharja. Angka tersebut berada di atas benchmark rata-rata industri sebesar 69,41%.

Menurut Awaluddin, tingginya tingkat rekomendasi tersebut menjadi salah satu indikator penting dalam melihat kepercayaan stakeholders terhadap perusahaan. Karena itu, Jasa Raharja akan terus memperkuat kualitas interaksi dan layanan agar hubungan dengan stakeholders dapat terjaga secara berkelanjutan.

“Kepercayaan  stakeholders  merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagi kami. Karena itu,  kami  akan  terus  memperkuat  engagement  dan  loyalitas,  sekaligus memastikan layanan  Jasa  Raharja  semakin  mudah  diakses  dan  memberikan  pengalaman yang positif bagi seluruh stakeholders,” katanya.

Sementara  itu,  dari sisi kemudahan layanan, Hassle Free Index (HFI) Jasa Raharja mencapai 97,05%. Capaian tersebut menunjukkan bahwa sebagian besar stakeholders tidak mengalami  kendala  atau  kerumitan  dalam  memperoleh  layanan Jasa Raharja.

Awaluddin menegaskan, capaian positif tersebut tidak membuat perusahaan berpuas diri. Hasil survei akan menjadi masukan untuk terus menyempurnakan berbagai aspek layanan yang masih memiliki ruang perbaikan, khususnya dalam menjaga kepuasan, meningkatkan engagement dan loyalitas, serta menghadirkan pengalaman layanan yang semakin mudah bagi seluruh stakeholders.

“Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan. Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” tutur Awaluddin.

Editor: Revan Zaen