Tingkatkan Mutu dan Keselamatan Pasien, RSUD Kayen Pati Hadirkan Inovasi ‘DIK PUSPA’

PATI | WARTAPHOTO.NET – UPT RSUD Kayen Kabupaten Pati resmi menghadirkan inovasi pelayanan berbasis digital bertajuk DIK PUSPA (Digital Informasi Keluhan dan Pelaporan untuk Sarana Prasarana). Langkah ini dilakukan sebagai upaya konkret meningkatkan mutu pelayanan serta mempercepat penanganan fasilitas pendukung rumah sakit.

​Direktur RSUD Kayen, dr. Bambang Santoso, MM, menyampaikan bahwa keselamatan pasien harus dilihat dari sudut pandang risiko klinis maupun non-klinis. Meskipun tenaga medis bekerja sesuai standar profesi, potensi risiko dari sarana dan prasarana—seperti kerusakan alat, gangguan instalasi air, alkes belum terkalibrasi, hingga potensi lantai licin—tetap ada dan harus dimitigasi.

​”Sesuai UU No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit, kami berkomitmen memberikan perlindungan dan kepastian hukum bagi pasien, masyarakat, maupun SDM rumah sakit. Manajemen risiko sarana dan prasarana ini kami jalankan secara proaktif dengan prinsip siklus Plan, Do, Check, Action (PDCA),” ujar dia, Kamis (23/07/2026).

​Proses Penjaringan dan Pemilihan Ide
​Inovasi DIK PUSPA lahir dari proses penjaringan ide berdasarkan masukan para stakeholder. Seiring meningkatnya permasalahan sarana prasarana, manajemen melihat adanya kebutuhan mendesak untuk memperbaiki tata kelola pelaporan agar penanganannya dapat dipantau langsung oleh masyarakat.

​Dalam tahap pemilihan ide, RSUD Kayen melakukan diskusi dan analisis fishbone. Hasilnya menunjukkan adanya kesenjangan (gap) pada akses informasi pengaduan. DIK PUSPA kemudian disepakati sebagai jembatan digital yang menghubungkan pelapor—baik pasien, keluarga, pengunjung, maupun internal pegawai—dengan pihak manajemen secara transparan.

​Melalui sistem ini, pengguna cukup memindai kode QR (barcode) yang telah disebar di 26 titik strategis RSUD Kayen untuk melaporkan masalah. Status dan progres perbaikan pun dapat dipantau secara online dan real-time.

​Dampak dan Manfaat Inovasi
​Hadirnya DIK PUSPA memberikan dampak positif yang luas bagi berbagai pihak:
​
Bagi Pengguna Layanan (Internal dan Eksternal): Penanganan perbaikan sarana jauh lebih cepat, progres perbaikan bisa dipantau secara real-time, pelayanan kesehatan jadi lebih maksimal, serta penegakan diagnosis pasien bisa lebih cepat sehingga masa rawat inap lebih efektif dan efisien.

​Bagi Perangkat Daerah / UPTD RSUD Kayen: Waktu rawat pasien tidak lebih lama berkat diagnosis yang optimal, menjadi data dasar dalam penyusunan perencanaan anggaran, membantu penyusunan Daftar Risiko Rumah Sakit, serta meningkatkan citra dan kepuasan masyarakat.

​Bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Pati: Mendorong pelayanan kesehatan masyarakat yang lebih maksimal sehingga biaya kesehatan dapat ditekan, mendukung terciptanya masyarakat Pati yang berkualitas, sehat, dan produktif, serta meningkatkan indeks kesehatan masyarakat secara keseluruhan.

​Dengan hadirnya DIK PUSPA, RSUD Kayen optimistis mampu memberikan pelayanan kesehatan yang tidak hanya responsif dan transparan, tetapi juga makin aman bagi seluruh masyarakat Kabupaten Pati.

Reporter: Putra
Editor: A. Muhammad.